User experience este mai mult decât conceperea unui design plăcut ochiului uman, este un concept ce face parte dintr-o arie mai largă referindu-se la relația dintre utilizator și tehnologie. Site-urile web pe care le construim, fie că este vorba despre un site de prezentare sau o aplicație foarte complexă, oferă utilizatorilor o experiență pozitivă ce poate echivala cu mai multe conversii utilizator->client precum și crearea unei imagini foarte bune a companiei în mediul online.

Pentru a ajunge la rezultatele dorite, punem accent pe research să înțelegem comportamentul utilizatorilor și modul în care aceștia vor interacționa cu elementele site-ului. Ulterior, după ce ne-am trasat un portret robot al utilizatorului final, stabilim paginile și conținuturile necesare și începem să concepem design-ul produsului final, adăugând culoare, forme, stiluri sau animații ce intră în atribuția User Interface.